RentCarChile SpA
La reserva no es definitiva hasta que confirmemos por escrito por WhatsApp o correo el vehículo, las fechas, la opción de retiro o entrega y el precio. Algunas zonas, rutas o solicitudes de vehículo requieren confirmación adicional después de enviar la solicitud.
Solo entregamos el vehículo una vez confirmada la reserva y pagados todos los montos acordados antes de la entrega, incluida la tarifa de entrega y cualquier prepago del arriendo que exijamos. Hasta entonces, la hora y la dirección de entrega no están garantizadas.
Solo liberamos el vehículo para el retiro una vez confirmada la reserva y pagados todos los montos acordados antes del retiro, incluida cualquier tarifa aplicable al retiro y cualquier prepago del arriendo que exijamos. Hasta entonces, la hora y el lugar de retiro no están garantizados.
Solo las reservas pagadas total o parcialmente, según lo acordado con nosotros, pueden asegurar el vehículo seleccionado. Las solicitudes sin pago siguen sujetas a disponibilidad. Los medios y plazos de pago dependen de cada caso, incluidos los arriendos elegibles sin tarjeta de crédito.
Aplica un depósito de garantía reembolsable. El monto y la forma dependen del vehículo, la opción de seguro y los extras. Tras la devolución, iniciamos la devolución o liberación del depósito dentro de 7 a 30 días hábiles una vez recibido e inspeccionado el auto y sin cargos pendientes (combustible, TAG/peajes, multas, daños, limpieza o devolución tardía), salvo que el contrato de arriendo establezca un plazo distinto. Para cancelaciones u otros reembolsos, el procesamiento toma hasta 15 días hábiles desde que la solicitud se recibe correctamente por los canales oficiales. Los tiempos del banco o emisor de la tarjeta pueden alargar este plazo y no están bajo nuestro control.
El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar acordados, en el mismo estado registrado en el Formulario de Entrega/Recepción firmado, salvo el desgaste normal. El nivel de combustible debe coincidir con el de la entrega, salvo cargos por repostaje. Puede aplicarse limpieza adicional si corresponde. Si el vehículo está demasiado sucio para inspeccionarlo, la inspección final y la liberación del depósito pueden demorarse hasta completar la limpieza.
El arrendatario es responsable del uso lícito del vehículo, del cumplimiento de las normas de tránsito en Chile, de multas, peajes y sanciones durante el arriendo, incluso las notificadas después de la devolución si el hecho ocurrió mientras el vehículo estaba bajo su custodia. También corresponde daños o pérdidas por negligencia o mal uso, conducción por personas no autorizadas y deducibles o límites del contrato. La devolución tardía puede generar cargos adicionales. La devolución anticipada no genera reembolso automático salvo que lo confirmemos por escrito.
Edad mínima y experiencia
La edad mínima para arrendar un vehículo es de 21 años al momento de la entrega.
Los conductores de entre 21 y 24 años pueden estar sujetos a condiciones adicionales, tales como un mayor depósito de garantía o restricciones de categoría de vehículo, a discreción de Rent Car Chile.
Documentación obligatoria del conductor
Licencia de conducir vigente, válida para uso en Chile.
Cédula de identidad nacional vigente o pasaporte vigente.
Los conductores con menos de 2 años de experiencia de conducción podrán ver su solicitud rechazada a sola discreción de Rent Car Chile.
Requisitos adicionales para turistas
Es obligatorio presentar el comprobante de ingreso al país emitido por la Policía de Investigaciones de Chile (PDI), en formato físico, vigente y válido durante todo el período del arriendo. No se aceptan copias digitales ni fotografías.
El monto y tipo de depósito de seguridad requerido dependerá de la categoría del vehículo, la opción de seguro seleccionada y los ítems o servicios adicionales incluidos en el arriendo.
Rent Car Chile iniciará la devolución o liberación del depósito de seguridad dentro de 7 a 30 días hábiles tras la devolución del vehículo, salvo que el contrato establezca un plazo distinto, siempre que:
El tiempo real que tome al cliente recibir el monto reembolsado también dependerá del tipo de garantía proporcionada y de los plazos y políticas del banco, emisor de la tarjeta o institución financiera correspondiente. Una vez que Rent Car Chile haya procesado la liberación o reembolso, cualquier período de espera adicional será responsabilidad exclusiva de la institución financiera correspondiente.
Si, al momento de la devolución, el vehículo está excesivamente sucio, cubierto de barro, arena o en condiciones que impidan una inspección adecuada, Rent Car Chile podrá postergar la inspección final hasta que el vehículo pueda ser limpiado y revisado adecuadamente. En tal caso, el proceso de reembolso o liberación también podrá retrasarse.
El arrendatario autoriza expresamente a Rent Car Chile a aplicar total o parcialmente el depósito de seguridad, sin aviso previo ni formalidades adicionales, para cubrir cualquier monto adeudado en virtud del contrato de arriendo.
Si el depósito de seguridad es insuficiente para cubrir el monto total adeudado, el arrendatario autoriza expresamente a Rent Car Chile a cobrar el saldo pendiente a la tarjeta de crédito o débito proporcionada como garantía, cuando sea legal y operativamente posible.
Si la garantía fue proporcionada por cualquier otro medio de pago, el arrendatario deberá pagar cualquier saldo pendiente dentro de 5 días hábiles desde la fecha de notificación por Rent Car Chile.
Si el arrendatario no realiza el pago requerido dentro de ese período, Rent Car Chile podrá iniciar la cobranza por medios extrajudiciales y/o judiciales, y los costos de cobranza, honorarios legales, intereses y gastos relacionados permitidos por la ley aplicable serán asumidos por el deudor.
Las coberturas indicadas aplican únicamente dentro del territorio chileno y no serán aplicables en caso de negligencia, culpa o dolo del arrendatario y/o conductor del vehículo. Tampoco aplican en caso de faltas y/o infracciones al reglamento de tránsito vigente en la República de Chile.
La garantía de seguridad mínima del arriendo es de CLP 600.000.
Responsabilidad civil — Cobertura obligatoria de responsabilidad civil frente a terceros, con tope de 1.000 UF.
Daños — Cobertura por daños al vehículo arrendado. El cargo máximo a asumir por el arrendatario por evento es de 15 UF + IVA, salvo que el contrato establezca otro monto.
Colisión — Cobertura por colisión bajo responsabilidad del conductor designado en el contrato. El cargo máximo a asumir por el arrendatario por evento es de 15 UF + IVA, salvo que el contrato establezca otro monto.
Vuelco — Cobertura en caso de vuelco, bajo responsabilidad del conductor designado en el contrato. El cargo máximo a asumir por el arrendatario por evento es de 15 UF + IVA, salvo que el contrato establezca otro monto.
Robo — Cobertura en caso de robo, bajo responsabilidad del conductor designado en el contrato. El cargo máximo a asumir por el arrendatario por evento es de 15 UF + IVA, salvo que el contrato establezca otro monto.
No incluido en el seguro (cargo íntegro al arrendatario en la devolución):
Cristales, luneta y cerraduras.
Espejos.
Pérdida o daño de llaves.
Neumáticos y llantas.
El vehículo debe utilizarse de forma lícita, en cumplimiento de las leyes de tránsito de Chile, y solo por los conductores autorizados en el contrato de arriendo. Quedan estrictamente prohibidos: el subarriendo, préstamo o cesión a terceros no autorizados; el transporte comercial de pasajeros, los servicios de rideshare o de reparto; la participación en carreras o actividades ilícitas; la conducción bajo el efecto del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducir; y el uso fuera de carretera o en terrenos no aptos para el vehículo sin autorización escrita previa de Rent Car Chile. El incumplimiento de estas condiciones anula automáticamente las coberturas aplicables, faculta a Rent Car Chile a terminar el contrato de inmediato sin reembolso y deja al arrendatario plenamente responsable por todos los daños, multas y costos resultantes.
El cruce de fronteras y la salida del territorio chileno con el vehículo arrendado no están incluidos en el arriendo estándar. Cualquier salida internacional requiere un permiso específico de cruce de fronteras, contratado como servicio adicional pagado, solicitado, confirmado por escrito y pagado antes del inicio del arriendo y de la entrega del vehículo. La salida del territorio chileno sin un permiso vigente constituye un incumplimiento grave del contrato, anula de inmediato todas las coberturas de seguro y deja al arrendatario plenamente responsable por todos los daños, multas, gastos de recuperación y costos legales que se deriven, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
Rent Car Chile se reserva el derecho de sustituir el vehículo reservado por otro de categoría equivalente o superior, sin recargo para el arrendatario, por razones operativas, mantenimiento, falla mecánica, accidente previo, indisponibilidad o caso fortuito. Las características específicas (color, equipamiento opcional, modelo exacto) no constituyen una garantía contractual, salvo que se haya acordado expresamente por escrito. En caso de fuerza mayor o ausencia de vehículo equivalente disponible, Rent Car Chile podrá ofrecer un reembolso proporcional de los días no prestados, sin que ello genere otra obligación adicional.
En caso de accidente, robo, hurto o cualquier otro incidente que afecte al vehículo, el arrendatario estará obligado a cumplir estrictamente con el siguiente procedimiento:
El arrendatario debe denunciar el hecho de inmediato a la autoridad competente y, cuando corresponda, presentar la denuncia policial, querella o declaración jurada ante Carabineros de Chile o la autoridad legalmente competente para recibir dicha denuncia.
Además, el arrendatario debe presentar a Rent Car Chile una declaración jurada completa que describa las circunstancias del hecho dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas desde que ocurrió el incidente.
Dicha declaración debe incluir, cuando corresponda, toda la información disponible relativa al hecho, incluyendo pero no limitado a:
El arrendatario también deberá proporcionar, cuando sea posible, fotografías u otra evidencia de la escena, el estado del vehículo y los daños sufridos.
El incumplimiento total o oportuno por parte del arrendatario de las obligaciones anteriores, o la omisión, ocultamiento, distorsión o inexactitud de información relevante, facultará a Rent Car Chile a responsabilizar al arrendatario por todas las pérdidas y daños resultantes, incluyendo pero no limitado a:
En tal caso, Rent Car Chile tendrá derecho a cobrar los montos correspondientes a la tarjeta de crédito o débito indicada en el contrato de arriendo, aplicar el depósito de seguridad y/o exigir el pago por cualquier otro medio legalmente válido, sin perjuicio de las acciones contractuales o legales que correspondan.
Asimismo, en todos los casos, cualquier cobertura, deducible, limitación de responsabilidad o plan de protección contratado por el arrendatario solo aplicará si el arrendatario ha cumplido íntegramente con todas las obligaciones contractuales, deberes de reporte, requisitos de documentación e instrucciones emitidas por Rent Car Chile. De lo contrario, dichas coberturas o limitaciones podrán resultar inaplicables y el arrendatario asumirá el costo total de los daños y pérdidas relacionadas.
El arrendatario devolverá el vehículo en las mismas condiciones en que fue entregado, según consta en el Formulario de Entrega/Recepción correspondiente, firmado por el arrendatario al momento de la entrega del vehículo.
Cualquier diferencia en el estado del vehículo entre la entrega y la devolución, incluyendo pero no limitado a daños, ítems faltantes, suciedad excesiva, documentos faltantes, accesorios faltantes o cualquier deterioro no atribuible al desgaste normal y que no esté cubierto por las protecciones o coberturas contratadas, será cobrada en su totalidad al arrendatario.
El arrendatario será el único responsable de retirar todos sus efectos personales del vehículo al final del período de arriendo. Rent Car Chile no será responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de cualquier objeto personal dejado dentro del vehículo después de su devolución.
Cargos adicionales aplicables al arriendo
1. Retraso en la devolución
El arrendatario devolverá el vehículo en la fecha, hora y lugar acordados en el contrato de arriendo. Un período de gracia de una (1) hora aplicará exclusivamente a criterio de Rent Car Chile. Una vez transcurrido dicho período, Rent Car Chile podrá cobrar, según corresponda: el cargo por hora adicional; o un día completo de arriendo adicional, dependiendo de la duración del retraso, impacto operativo, disponibilidad del vehículo y las condiciones tarifarias aplicables. La aplicación del período de gracia no se interpretará como una renuncia por parte de Rent Car Chile a su derecho a cobrar por devolución tardía.
2. Combustible
El combustible no está incluido en la tarifa de arriendo, salvo indicación expresa por escrito. El vehículo será entregado con el nivel de combustible indicado en el Formulario de Entrega/Recepción y el arrendatario debe devolverlo con el mismo nivel. Si el vehículo se devuelve con menos combustible que el registrado en la entrega, Rent Car Chile tendrá derecho a cobrar al arrendatario: el combustible faltante; el servicio de recarga; y los costos operativos o administrativos relacionados. El recargo total habitual se sitúa entre CLP 45.000 y CLP 165.000, según el volumen faltante. No se realizan reembolsos si el vehículo se devuelve con más combustible que el entregado.
3. Limpieza / Lavado
El vehículo debe devolverse en condiciones de limpieza razonables, acordes con el uso normal. Si el vehículo se devuelve con suciedad excesiva, barro, arena, manchas, olores, pelo de animales, residuos o cualquier condición que requiera limpieza especial o extraordinaria, Rent Car Chile podrá aplicar un cargo de limpieza adicional, cuyo monto se determinará según el estado del vehículo y la limpieza requerida, con un mínimo de CLP 30.000 y un máximo de CLP 400.000 cuando se requiera limpieza química o tratamientos especializados. Si el estado de limpieza impide una inspección adecuada del vehículo al momento de la devolución, Rent Car Chile podrá postergar la inspección final hasta que el vehículo sea limpiado adecuadamente, sin perjuicio de los cargos que puedan aplicar.
4. Extensiones del arriendo
Cualquier extensión del período de arriendo debe ser solicitada por el arrendatario directamente a través de la oficina de retiro, el centro de reservas o cualquier otro canal oficial autorizado por Rent Car Chile. Todas las extensiones estarán sujetas a autorización previa y disponibilidad del vehículo. Rent Car Chile tendrá discreción exclusiva para aprobar o rechazar cualquier solicitud de extensión. Cualquier extensión aprobada puede generar cargos adicionales según las tarifas, condiciones y requisitos operativos vigentes al momento de la solicitud. El arrendatario debe pagar el monto total de cualquier extensión aprobada dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la aprobación o solicitud, según determine Rent Car Chile. Si el pago no se realiza dentro de dicho período, Rent Car Chile podrá exigir la devolución inmediata del vehículo, sin perjuicio de los cargos por devolución tardía, penalidades contractuales o acciones legales que correspondan.
5. Multas, infracciones y responsabilidad por daños
El arrendatario será el único y total responsable de todas las multas, sanciones, cargos y otras responsabilidades derivadas o relacionadas con infracciones cometidas durante el período de arriendo a: leyes de tránsito; reglamentos de transporte; ordenanzas municipales; normas de peaje; normas de estacionamiento; instrucciones emitidas por Carabineros de Chile o cualquier otra autoridad competente; y cualquier otra ley, reglamento o disposición administrativa aplicable. Dicha responsabilidad aplicará independientemente de si la multa, sanción o penalidad es notificada, emitida o conocida durante el período de arriendo o después de devuelto el vehículo, siempre que el hecho subyacente ocurrió mientras el vehículo estaba bajo custodia, posesión o responsabilidad del arrendatario. El arrendatario autoriza irrevocablemente a Rent Car Chile a cargar a la tarjeta de crédito o débito registrada como garantía, o a aplicar contra el depósito de seguridad, todos los montos correspondientes a dichas multas, sanciones, cargos administrativos, gastos de cobranza y cualquier costo asociado atribuible al arrendatario, incluso si dichos montos se conocen o procesan después de la terminación del contrato de arriendo. Asimismo, el arrendatario será plenamente responsable de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos causados a: el vehículo arrendado; vehículos de terceros; bienes de terceros; y/o personas terceras, cuando dichos daños o pérdidas surjan del uso negligente, uso indebido, uso no autorizado, conducta temeraria o uso contrario a las recomendaciones del fabricante, el contrato de arriendo o la ley aplicable. Para estos efectos, el arrendatario autoriza irrevocablemente a Rent Car Chile a cobrar todos los montos correspondientes a daños, pérdidas, reparaciones, compensaciones, deducibles, inmovilización, pérdida de uso, remolque, gastos administrativos y cualquier otro costo relacionado atribuible al arrendatario, al medio de pago registrado como garantía y/o contra el depósito de seguridad, siempre que dichos montos estén debidamente documentados, respaldados o acreditados por Rent Car Chile mediante los registros, informes, facturas, presupuestos, fotografías, evaluaciones periciales, notificaciones oficiales u otros medios de prueba razonables. Si la garantía disponible o el medio de pago autorizado es insuficiente para cubrir el monto total adeudado, el arrendatario seguirá siendo personalmente responsable del saldo no pagado, que debe pagarse de inmediato a solicitud de Rent Car Chile, sin perjuicio de las acciones de cobranza judicial o extrajudicial que correspondan.
Todo pago realizado fuera de la fecha acordada generará un cargo por mora de 0,3 UF por cada pago atrasado, adicional a cualquier otro monto adeudado en virtud del contrato de arriendo y a las acciones de cobranza que correspondan.
Estas condiciones aplican exclusivamente a reservas realizadas bajo tarifa especial, precio promocional, oferta por tiempo limitado, descuento, beneficio de alianza, campaña de terceros, cupón, acuerdo corporativo, promoción estacional o cualquier otra condición comercial excepcional ofrecida por Rent Car Chile SpA, cuando se exija prepago total o parcial como condición para acceder a dicho beneficio.
El cliente reconoce y acepta expresamente que el precio preferencial o condición comercial especial otorgada a la reserva se ofrece sujeta a restricciones específicas de cancelación, modificación y reembolso, más estrictas que las aplicables a reservas estándar.
En consecuencia, al confirmar una reserva bajo cualquier condición especial, el cliente acepta expresamente las siguientes reglas de reembolso y cancelación:
