RentCarChile SpA
A reserva só fica definitiva quando confirmarmos por escrito por WhatsApp ou e-mail o veículo, as datas, a opção de retirada ou entrega e o preço. Algumas áreas, rotas ou pedidos de veículo exigem confirmação extra após o envio.
Só entregamos o veículo após a reserva confirmada e o pagamento integral dos valores acordados antes da entrega, incluindo a taxa de entrega e qualquer pré-pagamento da locação exigido. Até lá, horário e endereço de entrega não são garantidos.
Só liberamos o veículo para retirada após a reserva confirmada e o pagamento integral dos valores acordados antes da retirada, incluindo taxa relacionada à retirada, se aplicável, e qualquer pré-pagamento da locação exigido. Até lá, horário e local de retirada não são garantidos.
Somente reservas pagas integral ou parcialmente, conforme combinado, podem garantir o veículo escolhido. Pedidos não pagos seguem sujeitos à disponibilidade. Meios e prazos de pagamento dependem do caso, incluindo locações elegíveis sem cartão de crédito.
Aplica-se uma caução reembolsável. O valor e a forma dependem do veículo, da opção de seguro e dos extras. Após a devolução, iniciamos o reembolso ou a liberação em 7 a 30 dias úteis após o carro ser recebido, inspecionado e sem encargos pendentes (combustível, TAG/pedágios, multas, danos, limpeza ou devolução tardia), salvo previsão diversa no contrato de locação. Para cancelamentos ou outros reembolsos, o processamento leva até 15 dias úteis a partir da data em que a solicitação é devidamente recebida pelos canais oficiais. Prazos do banco ou da operadora do cartão podem estender esse período e estão fora do nosso controle.
O veículo deve ser devolvido na data, hora e local combinados, no mesmo estado do Formulário de Entrega/Recepção assinado, exceto desgaste normal. O nível de combustível deve coincidir com o da entrega, salvo cobranças de reabastecimento. Pode haver cobrança de limpeza extra se necessário. Se o veículo estiver muito sujo para inspeção, a inspeção final e a liberação da caução podem ser adiadas até a limpeza.
O locatário responde pelo uso lícito do veículo, cumprimento das leis de trânsito do Chile, multas, pedágios e sanções durante a locação, inclusive as notificadas após a devolução se o fato ocorreu com o veículo sob sua posse. Inclui danos ou perdas por negligência ou mau uso, uso por motoristas não autorizados e franquias ou limites do contrato. Atraso na devolução pode gerar cobranças extras. Devolução antecipada não gera reembolso automático salvo nossa confirmação por escrito.
Idade mínima e experiência
A idade mínima para alugar um veículo é de 21 anos na data da entrega.
Condutores entre 21 e 24 anos podem estar sujeitos a condições adicionais, como depósito de garantia mais alto ou restrição de categoria de veículo, a critério exclusivo da Rent Car Chile.
Documentação obrigatória do motorista
Carteira de motorista vigente, válida para uso no Chile.
Documento de identidade nacional vigente ou passaporte vigente.
Locatários com menos de 2 anos de experiência de condução podem ter sua solicitação recusada a critério exclusivo da Rent Car Chile.
Requisitos adicionais para turistas
Os turistas estrangeiros devem apresentar o comprovante de entrada no país emitido pela Polícia de Investigações do Chile (PDI), em formato físico, válido durante todo o período da locação. Não são aceitas cópias digitais nem fotografias.
O valor e o tipo de depósito de segurança dependem da categoria do veículo, da opção de seguro selecionada e de itens ou serviços adicionais incluídos na locação.
A Rent Car Chile iniciará o reembolso ou liberação do depósito de segurança em 7 a 30 dias úteis após a devolução do veículo, salvo previsão diversa no contrato, desde que:
O tempo real para o cliente receber o valor reembolsado também dependerá do tipo de garantia e dos prazos e políticas do banco, emissor do cartão ou instituição financeira. Após o processamento do reembolso pela Rent Car Chile, qualquer espera adicional será de responsabilidade da instituição financeira.
Se, na devolução, o veículo estiver excessivamente sujo, coberto de lama, areia ou em condições que impeçam inspeção adequada, a Rent Car Chile poderá adiar a inspeção final até que o veículo possa ser limpo e revisado. Nesse caso, o reembolso ou liberação também poderá ser atrasado.
O locatário autoriza expressamente a Rent Car Chile a aplicar total ou parcialmente o depósito de segurança, sem aviso prévio, para cobrir valores devidos sob o contrato de locação.
Se o depósito for insuficiente para cobrir o total devido, o locatário autoriza a Rent Car Chile a cobrar o saldo no cartão de crédito ou débito fornecido como garantia, quando legal e operacionalmente possível.
Se a garantia foi fornecida por outro meio de pagamento, o locatário deve pagar qualquer saldo em 5 dias úteis a partir da notificação pela Rent Car Chile.
Se o locatário não efetuar o pagamento dentro desse prazo, a Rent Car Chile poderá proceder à cobrança por meios extrajudiciais e/ou judiciais, e custos de cobrança, honorários, juros e despesas permitidos por lei serão suportados pelo devedor.
As coberturas mencionadas aplicam-se apenas no território chileno e não se aplicam em casos de negligência, culpa ou dolo do locatário e/ou condutor do veículo. Além disso, não se aplicam em caso de infrações às normas de trânsito vigentes na República do Chile.
A garantia de segurança mínima da locação é de CLP 600.000.
Responsabilidade civil — Cobertura obrigatória de responsabilidade civil perante terceiros, com limite de 1.000 UF.
Danos — Cobertura por danos ao veículo locado. O valor máximo a cargo do locatário por evento é de 15 UF + IVA, salvo previsão diversa no contrato.
Colisão — Cobertura por colisão sob responsabilidade do condutor designado no contrato. O valor máximo a cargo do locatário por evento é de 15 UF + IVA, salvo previsão diversa no contrato.
Capotamento — Cobertura em caso de capotamento, sob responsabilidade do condutor designado no contrato. O valor máximo a cargo do locatário por evento é de 15 UF + IVA, salvo previsão diversa no contrato.
Roubo — Cobertura em caso de roubo, sob responsabilidade do condutor designado no contrato. O valor máximo a cargo do locatário por evento é de 15 UF + IVA, salvo previsão diversa no contrato.
Não coberto pelo seguro (cobrado integralmente do locatário na devolução):
Para-brisa, vidros e fechaduras.
Espelhos.
Perda ou dano de chaves.
Pneus e rodas.
O veículo deve ser usado de forma lícita, em conformidade com as leis de trânsito do Chile, e somente pelos condutores autorizados no contrato de locação. São estritamente proibidos: subaluguel, empréstimo ou cessão a terceiros não autorizados; transporte comercial de passageiros, serviços de rideshare ou de entrega; participação em corridas ou atividades ilícitas; condução sob efeito de álcool, drogas ou de qualquer substância que afete a capacidade de dirigir; e o uso fora de estrada ou em terrenos não adequados ao veículo sem autorização escrita prévia da Rent Car Chile. O descumprimento dessas condições anula automaticamente as coberturas aplicáveis, faculta à Rent Car Chile rescindir o contrato imediatamente sem reembolso e responsabiliza integralmente o locatário por todos os danos, multas e custos resultantes.
A travessia de fronteiras e a saída do território chileno com o veículo locado não estão incluídas na locação padrão. Qualquer saída internacional exige uma autorização específica de saída internacional, contratada como serviço adicional pago, solicitada, confirmada por escrito e paga antes do início da locação e da entrega do veículo. Sair do território chileno sem uma autorização vigente constitui descumprimento grave do contrato, anula imediatamente todas as coberturas de seguro e responsabiliza integralmente o locatário por todos os danos, multas, despesas de recuperação e custos legais resultantes, sem prejuízo das ações cíveis e penais cabíveis.
A Rent Car Chile reserva-se o direito de substituir o veículo reservado por outro de categoria equivalente ou superior, sem custo adicional para o locatário, por motivos operacionais, manutenção, falha mecânica, acidente prévio, indisponibilidade ou caso fortuito. Características específicas (cor, equipamento opcional, modelo exato) não constituem garantia contratual, salvo acordo expresso por escrito. Em caso de força maior ou indisponibilidade de veículo equivalente, a Rent Car Chile poderá oferecer reembolso proporcional dos dias não prestados, sem que isso gere outra obrigação adicional.
Em caso de acidente, roubo, furto ou qualquer incidente que afete o veículo, o locatário deverá cumprir estritamente o seguinte procedimento:
O locatário deve comunicar imediatamente o fato à autoridade competente e, quando aplicável, registrar boletim de ocorrência ou declaração jurada perante os Carabineros de Chile ou autoridade legalmente competente.
Além disso, o locatário deve apresentar à Rent Car Chile declaração jurada completa descrevendo as circunstâncias do fato no prazo máximo de 24 horas a partir do incidente.
A declaração deve incluir, quando aplicável, todas as informações disponíveis relativas ao fato, incluindo, entre outras:
O locatário também deve fornecer, quando possível, fotografias ou outras provas da cena, do estado do veículo e dos danos.
O não cumprimento integral e tempestivo das obrigações acima, ou a omissão, ocultação ou inexatidão de informações relevantes, faculta à Rent Car Chile responsabilizar o locatário por todas as perdas e danos resultantes, incluindo, entre outros:
Nesse caso, a Rent Car Chile poderá cobrar os valores no cartão de crédito ou débito indicado no contrato, aplicar o depósito de segurança e/ou exigir pagamento por outros meios legalmente válidos, sem prejuízo de outras ações contratuais ou legais.
Da mesma forma, em todos os casos, qualquer cobertura, franquia ou plano de proteção contratado pelo locatário só se aplica se o locatário tiver cumprido integralmente todas as obrigações contratuais, deveres de comunicação, documentação e instruções da Rent Car Chile. Caso contrário, tais coberturas poderão tornar-se inaplicáveis e o locatário arcará com o custo total dos danos e perdas relacionadas.
O locatário devolverá o veículo nas mesmas condições em que foi entregue, conforme o Formulário de Entrega/Recepção assinado na entrega.
Qualquer diferença no estado do veículo entre entrega e devolução, incluindo danos, itens em falta, sujeira excessiva, documentos ou acessórios em falta ou deterioração não atribuível ao desgaste normal e não coberta pelas proteções contratadas será cobrada integralmente do locatário.
O locatário é o único responsável por retirar seus pertences do veículo ao final da locação. A Rent Car Chile não se responsabiliza por perda, roubo, dano ou extravio de objetos deixados no veículo após a devolução.
Cobranças adicionais aplicáveis à locação
1. Atraso na devolução
O locatário devolverá o veículo na data, hora e local acordados. Um período de cortesia de uma (1) hora aplica-se exclusivamente a critério da Rent Car Chile. Após esse período, a Rent Car Chile poderá cobrar, conforme o caso: cobrança por hora extra ou um dia adicional de locação, dependendo do atraso, impacto operacional, disponibilidade e tarifas aplicáveis. A aplicação do período de cortesia não constitui renúncia ao direito de cobrar por atraso.
2. Combustível
O combustível não está incluído na tarifa de locação, salvo menção expressa por escrito. O veículo será entregue com o nível de combustível indicado no Formulário de Entrega/Recepção e deve ser devolvido com o mesmo nível. Se devolvido com menos combustível que o registrado, a Rent Car Chile poderá cobrar do locatário: o combustível em falta; o serviço de abastecimento; e custos operacionais ou administrativos relacionados. A sobretaxa total habitual situa-se entre CLP 45.000 e CLP 165.000, conforme o volume faltante. Não há reembolso se o veículo for devolvido com mais combustível do que o entregue.
3. Limpeza / Lavagem
O veículo deve ser devolvido em condições razoavelmente limpas, compatíveis com o uso normal. Se devolvido com sujeira excessiva, lama, areia, manchas, odores, pelos de animais, resíduos ou qualquer condição que exija limpeza especial, a Rent Car Chile poderá aplicar cobrança de limpeza adicional, cujo valor será definido conforme o estado do veículo e a limpeza necessária, com mínimo de CLP 30.000 e máximo de CLP 400.000 quando for necessária limpeza química ou tratamentos especializados. Se o estado de limpeza impedir inspeção adequada na devolução, a Rent Car Chile poderá adiar a inspeção final até a limpeza adequada, sem prejuízo de cobranças aplicáveis.
4. Extensões da locação
Qualquer extensão do período de locação deve ser solicitada pelo locatário diretamente ao escritório de retirada, centro de reservas ou outro canal oficial autorizado pela Rent Car Chile. Todas as extensões estão sujeitas a autorização prévia e disponibilidade. A Rent Car Chile tem discrição exclusiva para aprovar ou rejeitar pedidos de extensão. Extensões aprovadas podem gerar cobranças adicionais conforme tarifas e condições vigentes. O locatário deve pagar o valor total da extensão em até 24 horas a partir da aprovação. Se o pagamento não for feito nesse prazo, a Rent Car Chile poderá exigir a devolução imediata do veículo, sem prejuízo de cobranças por atraso, penalidades ou ações legais.
5. Multas, infrações e responsabilidade por danos
O locatário será o único e total responsável por multas, penalidades, sanções e demais responsabilidades decorrentes de violações durante o período de locação a: leis de trânsito; regulamentos de transporte; ordenanças municipais; regras de pedágio e estacionamento; instruções dos Carabineros de Chile ou outra autoridade competente; e demais leis ou normas aplicáveis. Essa responsabilidade aplica-se independentemente de a multa ou sanção ser notificada ou emitida durante ou após a locação, desde que o fato tenha ocorrido enquanto o veículo estava sob custódia do locatário. O locatário autoriza irrevocavelmente a Rent Car Chile a cobrar no cartão de crédito ou débito registrado como garantia, ou a aplicar contra o depósito de segurança, todos os valores correspondentes a multas, sanções, despesas de cobrança e custos atribuíveis ao locatário, mesmo que conhecidos ou processados após o término do contrato. O locatário será plenamente responsável por danos, perdas, custos e despesas causados ao veículo locado, a veículos ou bens de terceiros e/ou a pessoas, quando decorrentes de uso negligente, indevido, não autorizado ou contrário às recomendações do fabricante, ao contrato ou à lei. Para tanto, o locatário autoriza a Rent Car Chile a cobrar todos os valores correspondentes a danos, perdas, reparos, compensações, franquias, reboque e custos administrativos atribuíveis ao locatário no meio de pagamento registrado e/ou contra o depósito, desde que devidamente documentados ou comprovados. Se a garantia ou o meio de pagamento for insuficiente para cobrir o total devido, o locatário permanecerá pessoalmente responsável pelo saldo, que deverá ser pago imediatamente quando exigido pela Rent Car Chile, sem prejuízo de ações de cobrança judiciais ou extrajudiciais.
Todo pagamento realizado após a data acordada gerará uma cobrança por mora de 0,3 UF por pagamento atrasado, em adição a quaisquer outros valores devidos no contrato de locação e às ações de cobrança cabíveis.
Estas condições aplicam-se exclusivamente a reservas feitas sob tarifa especial, preço promocional, oferta por tempo limitado, desconto, benefício de aliança, campanha de terceiros, cupom, acordo corporativo, promoção sazonal ou qualquer outra condição comercial excepcional oferecida pela Rent Car Chile SpA, quando pré-pagamento total ou parcial for exigido como condição para acessar o benefício.
O cliente reconhece e aceita expressamente que o preço preferencial ou condição comercial especial concedida à reserva é oferecida sujeita a restrições específicas de cancelamento, modificação e reembolso, mais rígidas que as aplicáveis a reservas padrão.
Assim, ao confirmar uma reserva sob qualquer condição especial, o cliente aceita expressamente as seguintes regras de reembolso e cancelamento:
