Perguntas Frequentes

É exigido um depósito de garantia reembolsável entre CLP 600.000 e CLP 1.000.000, conforme a categoria do veículo, a opção de seguro contratada e os serviços adicionais incluídos. O depósito é liberado ou reembolsado dentro de 7 a 30 dias úteis após a devolução do veículo, sujeito a deduções aplicáveis, salvo prazo distinto estabelecido no contrato de locação.

Do depósito podem ser descontados: pedágios rodoviários (TAG) mais 10% de taxa de serviço, multas de trânsito, danos ao veículo atribuíveis ao locatário, responsabilidade por acidente (até 15 UF + IVA por evento, salvo previsão diversa no contrato), cobranças por combustível faltante, cobrança de limpeza extraordinária e cobranças por devolução tardia.

O reembolso ou liberação do depósito é iniciado dentro de 7 a 30 dias úteis após a devolução do veículo, uma vez verificadas as cobranças pós-locação (pedágios TAG, multas, combustível, danos, limpeza, etc.). Após processada a liberação, o tempo necessário para que os fundos cheguem ao cliente depende exclusivamente dos prazos do banco ou da operadora do cartão. O contrato pode prever um prazo distinto.

Há um período de tolerância de uma (1) hora aplicável exclusivamente a critério da Rent Car Chile. Após esse período, será cobrada a tarifa por hora adicional ou um dia inteiro adicional, conforme a duração do atraso, calculado sobre a tarifa diária padrão do veículo locado, sem descontos promocionais. A aplicação do período de tolerância não constitui renúncia a este direito. Salvo disposição diversa no contrato.

O veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível registrado na entrega. Se for devolvido com menos combustível, o locatário arca com o combustível faltante, o serviço de reabastecimento e os custos administrativos relacionados; a sobretaxa total habitual situa-se entre CLP 45.000 e CLP 165.000, conforme o volume faltante. Não há reembolso se o veículo for devolvido com mais combustível do que o entregue.

Se o veículo for devolvido excessivamente sujo ou em condições que exijam limpeza extraordinária, será aplicada uma taxa de limpeza definida conforme o estado do veículo, com mínimo de CLP 30.000 e máximo de CLP 400.000 quando for necessária limpeza química ou tratamentos especializados.

O veículo deve ser utilizado de forma lícita, em conformidade com as leis de trânsito do Chile, e exclusivamente pelos condutores autorizados no contrato. São estritamente proibidos: subaluguel, empréstimo ou cessão a terceiros não autorizados; transporte comercial de passageiros, rideshare ou serviços de entrega; participação em corridas ou atividades ilícitas; condução sob efeito de álcool ou drogas; e uso fora de estrada ou em terrenos inadequados sem autorização escrita prévia. O descumprimento anula as coberturas aplicáveis e pode resultar em rescisão imediata do contrato sem reembolso. As condições completas estão nos Termos e Condições.

A travessia de fronteiras não está incluída na locação padrão e exige uma autorização específica de saída internacional, contratada como serviço adicional pago antes da data de início da locação. A autorização deve ser solicitada, confirmada por escrito e paga antes da entrega do veículo. Sair do território chileno sem uma autorização válida constitui descumprimento grave do contrato, anula imediatamente todas as coberturas de seguro e responsabiliza integralmente o locatário por todos os danos, multas e custos legais resultantes.

O contrato de locação inclui as coberturas de seguro nele indicadas. A responsabilidade civil perante terceiros está incluída conforme exigido pela lei chilena. Para danos, colisão, capotamento e roubo, o locatário é responsável pela franquia aplicável segundo o contrato; o valor máximo por evento de acidente é de 15 UF + IVA, salvo previsão diversa no contrato. A cobertura pode ser negada se forem apresentados documentos inválidos ou falsos, em caso de condução sob efeito de álcool ou drogas, se for permitido que um motorista não autorizado opere o veículo, ou em caso de descumprimento do contrato; em tais casos o locatário responde integralmente por todos os danos e custos resultantes. Determinados itens não são cobertos pelo seguro e são cobrados integralmente do locatário na devolução: para-brisa, vidros e fechaduras; espelhos; perda ou dano de chaves; pneus e rodas.

Sim. A Rent Car Chile reserva-se o direito de rescindir o contrato antecipadamente em caso de descumprimento, falta de pagamento ou uso indevido do veículo. Quando necessário, poderão ser adotadas medidas legais para recuperar o veículo.

Não há reembolso por dias não utilizados. A devolução antecipada não gera reembolso automático, salvo confirmação expressa por escrito da Rent Car Chile. Em reservas mensais ou promocionais, a tarifa aplicável poderá ser recalculada com base na duração real da locação às tarifas padrão vigentes para esse período, que podem superar a tarifa originalmente reservada.

Aplica-se uma cobrança de 0,3 UF para cada pagamento realizado após a data acordada, em adição a quaisquer outros valores devidos no contrato de locação.

São exigidas uma carteira de motorista vigente e um documento de identidade ou passaporte vigente. A idade mínima para alugar é de 21 anos no momento da entrega; condutores entre 21 e 24 anos podem estar sujeitos a condições adicionais (depósito mais alto ou restrição de categoria). Locatários com menos de 2 anos de experiência de condução podem ter sua solicitação recusada a critério exclusivo da Rent Car Chile.

Para preparar o contrato de aluguel (etapa distinta da confirmação da reserva) são exigidos: passaporte ou documento de identidade vigente, e carteira de motorista válida para uso no Chile. Estes documentos devem ser apresentados em via original no momento da entrega do veículo.

Sim. Oferecemos opções de pagamento alternativas para clientes sem cartão de crédito: turistas internacionais podem alugar sob modalidades específicas para visitantes de curta estadia, e residentes no Chile podem alugar sem cartão de crédito mediante apresentação de documentação adicional solicitada no momento da consulta. Entre em contato com nossa equipe para confirmar as condições aplicáveis ao seu caso.

A reserva é confirmada apenas quando a Rent Car Chile a aceita por escrito via WhatsApp ou e-mail (veículo, datas, opção de retirada ou entrega e preço). Apenas reservas total ou parcialmente pagas garantem o veículo selecionado; solicitações sem pagamento permanecem sujeitas à disponibilidade.