La edad mínima para arrendar un vehículo es de 21 años al momento de la entrega.
Es obligatorio presentar el comprobante de ingreso al país emitido por la Policía de Investigaciones de Chile (PDI), en formato físico, vigente y válido durante todo el período del arriendo. No se aceptan copias digitales ni fotografías.
El monto y tipo de depósito de seguridad requerido dependerá de la categoría del vehículo, la opción de seguro seleccionada y los ítems o servicios adicionales incluidos en el arriendo.
Rent Car Chile iniciará la devolución o liberación del depósito de seguridad dentro de 7 a 30 días hábiles tras la devolución del vehículo, salvo que el contrato establezca un plazo distinto, siempre que:
El tiempo real que tome al cliente recibir el monto reembolsado también dependerá del tipo de garantía proporcionada y de los plazos y políticas del banco, emisor de la tarjeta o institución financiera correspondiente. Una vez que Rent Car Chile haya procesado la liberación o reembolso, cualquier período de espera adicional será responsabilidad exclusiva de la institución financiera correspondiente.
Si, al momento de la devolución, el vehículo está excesivamente sucio, cubierto de barro, arena o en condiciones que impidan una inspección adecuada, Rent Car Chile podrá postergar la inspección final hasta que el vehículo pueda ser limpiado y revisado adecuadamente. En tal caso, el proceso de reembolso o liberación también podrá retrasarse.
El arrendatario autoriza expresamente a Rent Car Chile a aplicar total o parcialmente el depósito de seguridad, sin aviso previo ni formalidades adicionales, para cubrir cualquier monto adeudado en virtud del contrato de arriendo.
Si el depósito de seguridad es insuficiente para cubrir el monto total adeudado, el arrendatario autoriza expresamente a Rent Car Chile a cobrar el saldo pendiente a la tarjeta de crédito o débito proporcionada como garantía, cuando sea legal y operativamente posible.
Si la garantía fue proporcionada por cualquier otro medio de pago, el arrendatario deberá pagar cualquier saldo pendiente dentro de 5 días hábiles desde la fecha de notificación por Rent Car Chile.
Si el arrendatario no realiza el pago requerido dentro de ese período, Rent Car Chile podrá iniciar la cobranza por medios extrajudiciales y/o judiciales, y los costos de cobranza, honorarios legales, intereses y gastos relacionados permitidos por la ley aplicable serán asumidos por el deudor.
Las coberturas indicadas aplican únicamente dentro del territorio chileno y no serán aplicables en caso de negligencia, culpa o dolo del arrendatario y/o conductor del vehículo. Tampoco aplican en caso de faltas y/o infracciones al reglamento de tránsito vigente en la República de Chile.
En caso de accidente, robo, hurto o cualquier otro incidente que afecte al vehículo, el arrendatario estará obligado a cumplir estrictamente con el siguiente procedimiento:
El arrendatario debe denunciar el hecho de inmediato a la autoridad competente y, cuando corresponda, presentar la denuncia policial, querella o declaración jurada ante Carabineros de Chile o la autoridad legalmente competente para recibir dicha denuncia.
Además, el arrendatario debe presentar a Rent Car Chile una declaración jurada completa que describa las circunstancias del hecho dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas desde que ocurrió el incidente.
Dicha declaración debe incluir, cuando corresponda, toda la información disponible relativa al hecho, incluyendo pero no limitado a:
El arrendatario también deberá proporcionar, cuando sea posible, fotografías u otra evidencia de la escena, el estado del vehículo y los daños sufridos.
El incumplimiento total o oportuno por parte del arrendatario de las obligaciones anteriores, o la omisión, ocultamiento, distorsión o inexactitud de información relevante, facultará a Rent Car Chile a responsabilizar al arrendatario por todas las pérdidas y daños resultantes, incluyendo pero no limitado a:
En tal caso, Rent Car Chile tendrá derecho a cobrar los montos correspondientes a la tarjeta de crédito o débito indicada en el contrato de arriendo, aplicar el depósito de seguridad y/o exigir el pago por cualquier otro medio legalmente válido, sin perjuicio de las acciones contractuales o legales que correspondan.
Asimismo, en todos los casos, cualquier cobertura, deducible, limitación de responsabilidad o plan de protección contratado por el arrendatario solo aplicará si el arrendatario ha cumplido íntegramente con todas las obligaciones contractuales, deberes de reporte, requisitos de documentación e instrucciones emitidas por Rent Car Chile. De lo contrario, dichas coberturas o limitaciones podrán resultar inaplicables y el arrendatario asumirá el costo total de los daños y pérdidas relacionadas.
El arrendatario devolverá el vehículo en las mismas condiciones en que fue entregado, según consta en el Formulario de Entrega/Recepción correspondiente, firmado por el arrendatario al momento de la entrega del vehículo.
Cualquier diferencia en el estado del vehículo entre la entrega y la devolución, incluyendo pero no limitado a daños, ítems faltantes, suciedad excesiva, documentos faltantes, accesorios faltantes o cualquier deterioro no atribuible al desgaste normal y que no esté cubierto por las protecciones o coberturas contratadas, será cobrada en su totalidad al arrendatario.
El arrendatario será el único responsable de retirar todos sus efectos personales del vehículo al final del período de arriendo. Rent Car Chile no será responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de cualquier objeto personal dejado dentro del vehículo después de su devolución.
Cargos adicionales aplicables al arriendo
1. Retraso en la devolución
El arrendatario devolverá el vehículo en la fecha, hora y lugar acordados en el contrato de arriendo. Un período de gracia de una (1) hora aplicará exclusivamente a criterio de Rent Car Chile. Una vez transcurrido dicho período, Rent Car Chile podrá cobrar, según corresponda: el cargo por hora adicional; o un día completo de arriendo adicional, dependiendo de la duración del retraso, impacto operativo, disponibilidad del vehículo y las condiciones tarifarias aplicables. La aplicación del período de gracia no se interpretará como una renuncia por parte de Rent Car Chile a su derecho a cobrar por devolución tardía.
2. Combustible
El combustible no está incluido en la tarifa de arriendo, salvo indicación expresa por escrito. El vehículo será entregado con el nivel de combustible indicado en el Formulario de Entrega/Recepción y el arrendatario debe devolverlo con el mismo nivel. Si el vehículo se devuelve con menos combustible que el registrado en la entrega, Rent Car Chile tendrá derecho a cobrar al arrendatario: el combustible faltante; el servicio de recarga; y los costos operativos o administrativos relacionados. El recargo total habitual se sitúa entre CLP 45.000 y CLP 165.000, según el volumen faltante. No se realizan reembolsos si el vehículo se devuelve con más combustible que el entregado.
3. Limpieza / Lavado
El vehículo debe devolverse en condiciones de limpieza razonables, acordes con el uso normal. Si el vehículo se devuelve con suciedad excesiva, barro, arena, manchas, olores, pelo de animales, residuos o cualquier condición que requiera limpieza especial o extraordinaria, Rent Car Chile podrá aplicar un cargo de limpieza adicional, cuyo monto se determinará según el estado del vehículo y la limpieza requerida, con un mínimo de CLP 30.000 y un máximo de CLP 400.000 cuando se requiera limpieza química o tratamientos especializados. Si el estado de limpieza impide una inspección adecuada del vehículo al momento de la devolución, Rent Car Chile podrá postergar la inspección final hasta que el vehículo sea limpiado adecuadamente, sin perjuicio de los cargos que puedan aplicar.
4. Extensiones del arriendo
Cualquier extensión del período de arriendo debe ser solicitada por el arrendatario directamente a través de la oficina de retiro, el centro de reservas o cualquier otro canal oficial autorizado por Rent Car Chile. Todas las extensiones estarán sujetas a autorización previa y disponibilidad del vehículo. Rent Car Chile tendrá discreción exclusiva para aprobar o rechazar cualquier solicitud de extensión. Cualquier extensión aprobada puede generar cargos adicionales según las tarifas, condiciones y requisitos operativos vigentes al momento de la solicitud. El arrendatario debe pagar el monto total de cualquier extensión aprobada dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la aprobación o solicitud, según determine Rent Car Chile. Si el pago no se realiza dentro de dicho período, Rent Car Chile podrá exigir la devolución inmediata del vehículo, sin perjuicio de los cargos por devolución tardía, penalidades contractuales o acciones legales que correspondan.
5. Multas, infracciones y responsabilidad por daños
El arrendatario será el único y total responsable de todas las multas, sanciones, cargos y otras responsabilidades derivadas o relacionadas con infracciones cometidas durante el período de arriendo a: leyes de tránsito; reglamentos de transporte; ordenanzas municipales; normas de peaje; normas de estacionamiento; instrucciones emitidas por Carabineros de Chile o cualquier otra autoridad competente; y cualquier otra ley, reglamento o disposición administrativa aplicable.
Dicha responsabilidad aplicará independientemente de si la multa, sanción o penalidad es notificada, emitida o conocida durante el período de arriendo o después de devuelto el vehículo, siempre que el hecho subyacente ocurrió mientras el vehículo estaba bajo custodia, posesión o responsabilidad del arrendatario.
El arrendatario autoriza irrevocablemente a Rent Car Chile a cargar a la tarjeta de crédito o débito registrada como garantía, o a aplicar contra el depósito de seguridad, todos los montos correspondientes a dichas multas, sanciones, cargos administrativos, gastos de cobranza y cualquier costo asociado atribuible al arrendatario, incluso si dichos montos se conocen o procesan después de la terminación del contrato de arriendo.
Asimismo, el arrendatario será plenamente responsable de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos causados a: el vehículo arrendado; vehículos de terceros; bienes de terceros; y/o personas terceras, cuando dichos daños o pérdidas surjan del uso negligente, uso indebido, uso no autorizado, conducta temeraria o uso contrario a las recomendaciones del fabricante, el contrato de arriendo o la ley aplicable.
Para estos efectos, el arrendatario autoriza irrevocablemente a Rent Car Chile a cobrar todos los montos correspondientes a daños, pérdidas, reparaciones, compensaciones, deducibles, inmovilización, pérdida de uso, remolque, gastos administrativos y cualquier otro costo relacionado atribuible al arrendatario, al medio de pago registrado como garantía y/o contra el depósito de seguridad, siempre que dichos montos estén debidamente documentados, respaldados o acreditados por Rent Car Chile mediante los registros, informes, facturas, presupuestos, fotografías, evaluaciones periciales, notificaciones oficiales u otros medios de prueba razonables.
Si la garantía disponible o el medio de pago autorizado es insuficiente para cubrir el monto total adeudado, el arrendatario seguirá siendo personalmente responsable del saldo no pagado, que debe pagarse de inmediato a solicitud de Rent Car Chile, sin perjuicio de las acciones de cobranza judicial o extrajudicial que correspondan.
Estas condiciones aplican exclusivamente a reservas realizadas bajo tarifa especial, precio promocional, oferta por tiempo limitado, descuento, beneficio de alianza, campaña de terceros, cupón, acuerdo corporativo, promoción estacional o cualquier otra condición comercial excepcional ofrecida por Rent Car Chile SpA, cuando se exija prepago total o parcial como condición para acceder a dicho beneficio.
El cliente reconoce y acepta expresamente que el precio preferencial o condición comercial especial otorgada a la reserva se ofrece sujeta a restricciones específicas de cancelación, modificación y reembolso, más estrictas que las aplicables a reservas estándar.
En consecuencia, al confirmar una reserva bajo cualquier condición especial, el cliente acepta expresamente las siguientes reglas de reembolso y cancelación:
Condiciones de cancelación
1. Cancelaciones con más de treinta (30) días antes de la fecha y hora de retiro programadas
El cliente tendrá derecho al reembolso del 100% del monto prepagado, salvo que los términos específicos de la promoción, descuento, campaña u oferta limitada aplicable establezcan una regla diferente.
2. Cancelaciones con más de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora de retiro, pero dentro de los treinta (30) días previos
Rent Car Chile podrá retener un monto equivalente al 20% del valor total de la reserva, reembolsando el saldo restante si corresponde.
3. Cancelaciones con menos de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora de retiro programadas
Rent Car Chile podrá retener un monto equivalente al 40% del valor total de la reserva, reembolsando el saldo restante solo si corresponde.
4. Incumplimiento de los requisitos de arriendo
Si el cliente no puede formalizar el arriendo por no presentar la documentación requerida o no cumplir las condiciones necesarias para arrendar el vehículo, incluyendo pero no limitado a licencia de conducir vigente, documento de identidad o pasaporte vigente, garantía válida o cualquier otro requisito previamente informado, Rent Car Chile podrá retener un monto equivalente al 40% del valor total de la reserva, que se deducirá de cualquier reembolso que pudiera corresponder.
5. No presentación y servicios prepagados no utilizados
No se realizará reembolso en caso de:
6. Permisos de cruce fronterizo o autorizaciones especiales
Si la reserva incluye permiso de cruce fronterizo, autorización de cruce de frontera u otra autorización especial, el monto pagado por dicho servicio no será reembolsable y no se incluirá en ningún cálculo de reembolso, salvo que Rent Car Chile indique expresamente lo contrario por escrito.
7. Entrega y otros servicios especiales
Cualquier modificación o cancelación de entrega, retiro, entrega en aeropuerto, hotel, domicilio o servicio logístico especial similar debe solicitarse al menos con tres (3) horas de anticipación y estará siempre sujeta a disponibilidad operativa. Las cancelaciones con menos de tres (3) horas de aviso pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 20% del valor del servicio contratado, o al costo real incurrido si es mayor y debidamente respaldado.
Método y plazo de reembolso
Cuando corresponda reembolso, el monto se reembolsará al mismo medio de pago utilizado para el pago original, salvo que Rent Car Chile determine que deba utilizarse otro método de reembolso legal por razones operativas, de seguridad, cumplimiento o técnicas.
Rent Car Chile procesará el reembolso aplicable dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles contados desde la fecha en que se reciba correctamente la solicitud de cancelación por los canales oficiales, junto con toda la información requerida.
La fecha final en que los fondos queden disponibles para el cliente dependerá exclusivamente de los plazos y políticas del banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
Prevalencia de condiciones especiales
Por tratarse de reservas bajo precios especiales u ofertas comerciales limitadas, el cliente reconoce que la tarifa aplicable se otorga en consideración a las condiciones de cancelación y reembolso más estrictas descritas en este documento.
Por tanto, cuando la reserva esté sujeta a una promoción, descuento u oferta limitada específica con reglas particulares de cancelación, reembolso o penalidad, dichas condiciones específicas prevalecerán sobre cualquier política general de cancelación o reembolso.
