RentCarChile SpA
La réservation n’est définitive qu’une fois que nous avons confirmé par écrit (WhatsApp ou e-mail) le véhicule, les dates, l’option retrait ou livraison et le prix. Certaines zones, itinéraires ou demandes de véhicule nécessitent une confirmation supplémentaire après envoi.
Nous livrons le véhicule uniquement après confirmation de la réservation et paiement intégral des montants convenus avant la remise, y compris les frais de livraison et tout prépaiement de location exigé. Jusque-là, l’heure et l’adresse de livraison ne sont pas garanties.
Nous ne libérons le véhicule pour le retrait qu’après confirmation de la réservation et paiement intégral des montants convenus avant le retrait, y compris toute redevance liée au retrait le cas échéant et tout prépaiement de location exigé. Jusque-là, l’heure et le lieu de retrait ne sont pas garantis.
Seules les réservations payées en totalité ou en partie, comme convenu avec nous, peuvent garantir le véhicule choisi. Les demandes non payées restent soumises à disponibilité. Les moyens et délais de paiement dépendent du dossier, y compris les locations éligibles sans carte bancaire.
Une caution remboursable s’applique. Son montant et sa forme dépendent du véhicule, de l’option d’assurance et des extras. Après retour, nous entamons le remboursement ou la libération dans les 7 à 30 jours ouvrés une fois le véhicule réceptionné, inspecté et sans charges en suspens (carburant, TAG/péages, amendes, dommages, nettoyage ou retour tardif), sauf délai différent indiqué dans le contrat de location. Pour les annulations et autres remboursements, le traitement prend jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la date de réception correcte de la demande par les canaux officiels. Les délais bancaires ou de la carte peuvent prolonger ce délai et ne relèvent pas de notre contrôle.
Le véhicule doit être restitué à la date, heure et lieu convenus, dans l’état indiqué sur le formulaire de livraison/réception signé, hors usure normale. Le niveau de carburant doit correspondre à celui de la remise, sauf frais de ravitaillement le cas échéant. Un nettoyage supplémentaire peut être facturé si nécessaire. Si le véhicule est trop sale pour être inspecté, l’inspection finale et la libération de la caution peuvent être reportées jusqu’après nettoyage.
Le locataire est responsable d’une utilisation licite du véhicule, du respect du code de la route chilien, des amendes, péages et sanctions pendant la location, y compris celles notifiées après retour si les faits se sont produits pendant sa garde. S’y ajoutent les dommages ou pertes dus à négligence ou mauvais usage, la conduite par des personnes non autorisées, et les franchises ou plafonds prévus au contrat. Un retour tardif peut entraîner des frais supplémentaires. Un retour anticipé ne donne pas droit à remboursement automatique sans notre accord écrit.
Âge minimum et expérience
L'âge minimum pour louer un véhicule est de 21 ans à la date de remise du véhicule.
Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent être soumis à des conditions supplémentaires telles qu'un dépôt de garantie plus élevé ou une restriction de catégorie de véhicule, à la seule discrétion de Rent Car Chile.
Documents obligatoires du conducteur
Permis de conduire valide, valable pour usage au Chili.
Carte d'identité nationale valide ou passeport valide.
Les locataires ayant moins de 2 ans d'expérience de conduite peuvent voir leur demande refusée à la seule discrétion de Rent Car Chile.
Exigences supplémentaires pour les touristes
Les touristes étrangers doivent présenter la preuve d'entrée sur le territoire délivrée par la Police d'investigation chilienne (PDI), en format physique, valable pendant toute la durée de la location. Les copies numériques ou photographies ne sont pas acceptées.
Le montant et le type de dépôt de sécurité dépendent de la catégorie du véhicule, de l'option d'assurance choisie et des prestations ou services inclus dans la location.
Rent Car Chile initiera le remboursement ou la libération du dépôt dans les 7 à 30 jours ouvrés suivant la restitution du véhicule, sauf délai différent indiqué dans le contrat, à condition que :
Le délai effectif pour que le client reçoive le montant remboursé dépend aussi du type de garantie et des délais et politiques de la banque ou de l'émetteur de carte. Une fois le remboursement traité par Rent Car Chile, tout délai supplémentaire relève de la seule responsabilité de l'institution financière.
Si, au moment de la restitution, le véhicule est excessivement sale, couvert de boue, de sable ou dans un état empêchant une inspection correcte, Rent Car Chile peut reporter l'inspection finale jusqu'à ce que le véhicule puisse être nettoyé et inspecté. Le remboursement ou la libération peut alors être retardé.
Le locataire autorise expressément Rent Car Chile à imputer tout ou partie du dépôt de sécurité, sans autre formalité, pour couvrir les sommes dues au titre du contrat de location.
Si le dépôt est insuffisant pour couvrir le montant dû, le locataire autorise Rent Car Chile à débiter le solde sur la carte de crédit ou de débit fournie en garantie, lorsque cela est légalement et opérationnellement possible.
Si la garantie a été fournie par un autre moyen de paiement, le locataire doit régler tout solde dans les 5 jours ouvrables suivant la notification par Rent Car Chile.
Si le locataire ne s'acquitte pas du paiement dans ce délai, Rent Car Chile peut engager des poursuites par voie extrajudiciaire et/ou judiciaire ; les frais de recouvrement, honoraires, intérêts et dépenses autorisés par la loi sont à la charge du débiteur.
Les couvertures ci-dessous s'appliquent uniquement sur le territoire chilien et ne s'appliquent pas en cas de négligence, faute ou dol du locataire et/ou du conducteur. Elles ne s'appliquent pas non plus en cas d'infractions au code de la route en vigueur au Chili.
La garantie de sécurité minimale de la location est de CLP 600 000.
Responsabilité civile — Couverture obligatoire envers les tiers, plafond 1 000 UF.
Dommages — Couverture des dommages au véhicule loué. Le montant maximum à la charge du locataire par événement est de 15 UF + TVA, sauf disposition contraire du contrat.
Collision — Couverture en cas de collision sous la responsabilité du conducteur désigné au contrat. Le montant maximum à la charge du locataire par événement est de 15 UF + TVA, sauf disposition contraire du contrat.
Renversement — Couverture en cas de renversement, sous la responsabilité du conducteur désigné au contrat. Le montant maximum à la charge du locataire par événement est de 15 UF + TVA, sauf disposition contraire du contrat.
Vol — Couverture en cas de vol, sous la responsabilité du conducteur désigné au contrat. Le montant maximum à la charge du locataire par événement est de 15 UF + TVA, sauf disposition contraire du contrat.
Non couvert par l'assurance (facturé intégralement au locataire au retour) :
Pare-brise, vitres et serrures.
Rétroviseurs.
Perte ou détérioration des clés.
Pneus et jantes.
Le véhicule doit être utilisé de manière licite, conformément au code de la route chilien, et uniquement par les conducteurs autorisés au contrat de location. Sont strictement interdits : la sous-location, le prêt ou la cession du véhicule à des tiers non autorisés ; le transport commercial de passagers, les services de rideshare ou de livraison ; la participation à des courses ou à toute activité illégale ; la conduite sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de toute substance altérant la capacité de conduire ; et l'usage hors route ou sur des terrains inadaptés sans autorisation écrite préalable de Rent Car Chile. Tout manquement à ces conditions annule automatiquement les couvertures applicables, autorise Rent Car Chile à résilier immédiatement le contrat sans remboursement et engage entièrement la responsabilité du locataire pour l'ensemble des dommages, amendes et frais en résultant.
Le passage de frontière et la sortie du territoire chilien avec le véhicule loué ne sont pas inclus dans la location standard. Toute sortie internationale nécessite un permis transfrontalier spécifique, souscrit comme service additionnel payant, demandé, confirmé par écrit et payé avant le début de la location et la remise du véhicule. Sortir du territoire chilien sans permis valide constitue un manquement substantiel au contrat, annule immédiatement toutes les couvertures d'assurance et engage entièrement la responsabilité du locataire pour tous les dommages, amendes, frais de récupération et frais juridiques en résultant, sans préjudice des actions civiles et pénales applicables.
Rent Car Chile se réserve le droit de substituer le véhicule réservé par un autre de catégorie équivalente ou supérieure, sans frais supplémentaires pour le locataire, pour des raisons opérationnelles, d'entretien, de panne mécanique, d'accident antérieur, d'indisponibilité ou de force majeure. Les caractéristiques spécifiques (couleur, équipement optionnel, modèle exact) ne constituent pas une garantie contractuelle, sauf accord exprès écrit. En cas de force majeure ou d'absence de véhicule équivalent, Rent Car Chile peut proposer un remboursement proportionnel des jours non fournis, sans autre obligation.
En cas d'accident, vol ou tout incident affectant le véhicule, le locataire est tenu de respecter strictement la procédure suivante :
Le locataire doit signaler immédiatement les faits aux autorités compétentes et, le cas échéant, déposer plainte ou déclaration sous serment auprès des Carabineros de Chile ou de l'autorité habilitée.
De plus, le locataire doit remettre à Rent Car Chile une déclaration sous serment décrivant les circonstances de l'événement dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'incident.
Cette déclaration doit inclure, lorsque possible, toutes les informations disponibles relatives à l'événement, notamment :
Le locataire fournira aussi, si possible, des photographies ou autres preuves des lieux, de l'état du véhicule et des dommages.
Le non-respect total ou en temps utile des obligations ci-dessus, ou l'omission, la dissimulation ou l'inexactitude d'informations pertinentes, autorise Rent Car Chile à tenir le locataire entièrement responsable des pertes et dommages résultants, notamment :
En l'occurrence, Rent Car Chile pourra débiter les montants correspondants sur la carte indiquée au contrat, imputer le dépôt de sécurité et/ou exiger le paiement par tout autre moyen légal, sans préjudice d'autres actions contractuelles ou légales.
De même, toute couverture, franchise ou plan de protection souscrit par le locataire ne s'applique que si le locataire a pleinement respecté ses obligations contractuelles, de déclaration, de documentation et les instructions de Rent Car Chile. Sinon, ces couvertures peuvent devenir inapplicables et le locataire supporte l'intégralité des dommages et pertes.
Le locataire restitue le véhicule dans le même état que lors de la remise, tel que consigné au formulaire de remise/réception signé à la prise en charge.
Toute différence d'état du véhicule entre remise et restitution (dommages, objets manquants, saleté excessive, documents ou accessoires manquants, détérioration au-delà de l'usure normale) non couverte par les protections souscrites sera facturée intégralement au locataire.
Le locataire est seul responsable du retrait de ses effets personnels à la fin de la location. Rent Car Chile n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux objets laissés dans le véhicule après restitution.
Frais supplémentaires applicables à la location
1. Retard à la restitution
Le locataire restitue le véhicule à la date, l'heure et au lieu convenus. Un délai de grâce d'une (1) heure peut s'appliquer à la seule discrétion de Rent Car Chile. Passé ce délai, des frais par heure supplémentaire ou un jour de location supplémentaire peuvent être facturés selon le retard et les tarifs en vigueur.
2. Carburant
Le carburant n'est pas inclus dans le tarif de location sauf mention écrite contraire. Le véhicule est remis avec le niveau de carburant indiqué au formulaire et doit être restitué avec le même niveau. En cas de niveau inférieur, Rent Car Chile pourra facturer le carburant manquant, le service de plein et les frais administratifs associés. Le supplément total habituel se situe entre CLP 45 000 et CLP 165 000, selon le volume manquant. Aucun remboursement n'est prévu si le véhicule est restitué avec plus de carburant qu'à la livraison.
3. Nettoyage / Lavage
Le véhicule doit être restitué dans un état raisonnablement propre. En cas de saleté excessive, boue, sable, taches, odeurs, poils d'animaux, etc., des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués, dont le montant sera déterminé selon l'état du véhicule et le nettoyage requis, avec un minimum de CLP 30 000 et jusqu'à CLP 400 000 lorsqu'un nettoyage chimique ou des traitements spécialisés sont nécessaires. Si l'état de propreté empêche une inspection correcte, l'inspection finale pourra être reportée jusqu'au nettoyage, sans préjudice des frais applicables.
4. Prolongations de location
Toute prolongation doit être demandée par le locataire auprès du point de retrait, du centre de réservation ou d'un canal officiel autorisé par Rent Car Chile. Les prolongations sont soumises à autorisation préalable et disponibilité. Rent Car Chile a toute discrétion pour accepter ou refuser. Toute prolongation approuvée peut donner lieu à des frais selon les tarifs en vigueur. Le locataire doit régler le montant dans les 24 heures suivant l'approbation. À défaut, Rent Car Chile peut exiger la restitution immédiate du véhicule.
5. Amendes, infractions et responsabilité des dommages
Le locataire est seul et entièrement responsable de toutes les amendes, sanctions et obligations liées aux infractions commises pendant la location : code de la route, réglementation des transports, ordonnances municipales, péages, stationnement, instructions des Carabineros de Chile ou autres autorités compétentes. Cette responsabilité s'applique que l'amende ou la sanction soit notifiée pendant ou après la location, dès lors que les faits se sont produits pendant la garde du véhicule par le locataire. Le locataire autorise irrévocablement Rent Car Chile à débiter la carte enregistrée en garantie ou à imputer le dépôt de sécurité pour toutes les sommes correspondant aux amendes, sanctions et frais de recouvrement, même connues ou traitées après la fin du contrat. Le locataire est également pleinement responsable des dommages causés au véhicule loué, aux véhicules et biens de tiers et aux personnes, lorsqu'ils résultent d'une utilisation négligente, abusive, non autorisée ou contraire au contrat ou à la loi. À cette fin, le locataire autorise Rent Car Chile à débiter le moyen de paiement enregistré et/ou à imputer le dépôt pour tous les montants correspondant aux dommages, réparations, franchises, remorquage et frais administratifs attribuables au locataire, dûment documentés par Rent Car Chile. Si la garantie ou le moyen de paiement est insuffisant pour couvrir le total dû, le locataire reste personnellement tenu du solde, payable immédiatement à la demande de Rent Car Chile, sans préjudice des poursuites judiciaires ou extrajudiciaires.
Tout paiement effectué après la date convenue entraîne des frais de retard de 0,3 UF par paiement en retard, en sus de tout autre montant dû au titre du contrat de location et des actions de recouvrement applicables.
Ces conditions s'appliquent exclusivement aux réservations effectuées sous tarif spécial, prix promotionnel, offre à durée limitée, réduction, avantage d'alliance, campagne tierce, coupon, accord corporate, promotion saisonnière ou toute autre condition commerciale exceptionnelle proposée par Rent Car Chile SpA, lorsque un prépaiement total ou partiel est requis pour accéder au bénéfice.
Le client reconnaît et accepte expressément que le prix préférentiel ou la condition commerciale spéciale accordée à la réservation est offert sous réserve de restrictions spécifiques d'annulation, de modification et de remboursement, plus strictes que celles applicables aux réservations standard.
En confirmant une réservation sous toute condition spéciale, le client accepte expressément les règles de remboursement et d'annulation suivantes :
