Questions fréquemment posées

Un dépôt de garantie remboursable compris entre CLP 600.000 et CLP 1.000.000 est requis, selon la catégorie du véhicule, l'option d'assurance choisie et les services additionnels inclus. Le dépôt est libéré ou remboursé dans les 7 à 30 jours ouvrés après le retour du véhicule, sous réserve des déductions applicables, sauf délai différent indiqué dans le contrat de location.

Les éléments suivants peuvent être déduits du dépôt : frais de péage autoroutier (TAG) plus 10 % de frais de service, amendes de circulation, dommages au véhicule imputables au locataire, responsabilité en cas d'accident (jusqu'à 15 UF + TVA par événement, sauf disposition contraire du contrat), frais pour carburant manquant, frais de nettoyage extraordinaire et frais de retour tardif.

Le remboursement ou la libération du dépôt est initié dans les 7 à 30 jours ouvrés après le retour du véhicule, une fois vérifiés les frais post-location (péages TAG, amendes, carburant, dommages, nettoyage, etc.). Une fois la libération traitée, le délai de réception des fonds dépend exclusivement des délais de votre banque ou émetteur de carte. Le contrat peut prévoir un délai différent.

Une période de tolérance d'une (1) heure peut être accordée à la seule discrétion de Rent Car Chile. Au-delà, un tarif horaire supplémentaire ou une journée complète additionnelle sera facturé selon la durée du retard, calculé sur le tarif journalier standard du véhicule loué, sans remises promotionnelles. L'application de la période de tolérance ne constitue pas une renonciation à ce droit. Sauf disposition différente du contrat.

Le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant qu'à la livraison. S'il est retourné avec moins de carburant, le locataire prend en charge le carburant manquant, le service de réapprovisionnement et les frais administratifs associés ; le supplément total habituel se situe entre CLP 45.000 et CLP 165.000 selon le volume manquant. Aucun remboursement n'est prévu si le véhicule est retourné avec plus de carburant qu'à la livraison.

Si le véhicule est retourné excessivement sale ou dans un état nécessitant un nettoyage extraordinaire, des frais de nettoyage s'appliquent. Le montant est déterminé selon l'état du véhicule, avec un minimum de CLP 30.000 et jusqu'à CLP 400.000 lorsqu'un nettoyage chimique ou des traitements spécialisés sont nécessaires.

Le véhicule doit être utilisé de manière licite, en conformité avec le code de la route chilien, et uniquement par les conducteurs autorisés au contrat. Sont strictement interdits : la sous-location, le prêt ou la cession à des tiers non autorisés ; le transport commercial de passagers, le rideshare ou les services de livraison ; la participation à des courses ou activités illégales ; la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de drogues ; et l'usage hors route ou sur des terrains inadaptés sans autorisation écrite préalable. Tout manquement annule les couvertures applicables et peut entraîner la résiliation immédiate du contrat sans remboursement. Les conditions complètes figurent dans les Conditions Générales.

Le passage de frontière n'est pas inclus dans la location standard et nécessite un permis transfrontalier spécifique, souscrit comme service additionnel payant avant la date de début de la location. Le permis doit être demandé, confirmé par écrit et payé avant la livraison du véhicule. Sortir du territoire chilien sans permis valide constitue un manquement substantiel au contrat, annule immédiatement toutes les couvertures d'assurance et engage entièrement la responsabilité du locataire pour l'ensemble des dommages, amendes et frais juridiques en résultant.

Le contrat de location inclut les garanties d'assurance qui y sont spécifiées. La responsabilité civile envers les tiers est incluse conformément à la loi chilienne. Pour les dommages, la collision, le renversement et le vol, le locataire est responsable de la franchise applicable selon le contrat ; le montant maximum par événement accident est de 15 UF + TVA, sauf disposition contraire du contrat. La couverture peut être refusée en cas de documents invalides ou faux, de conduite sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, lorsqu'un conducteur non autorisé utilise le véhicule, ou en cas de manquement au contrat ; dans ce cas, le locataire est entièrement responsable de tous les dommages et frais qui en résultent. Certains éléments ne sont pas couverts par l'assurance et sont facturés intégralement au locataire au retour : pare-brise, vitres et serrures ; rétroviseurs ; perte ou détérioration des clés ; pneus et jantes.

Oui. Rent Car Chile se réserve le droit de résilier le contrat de manière anticipée en cas de manquement, de non-paiement ou de mauvaise utilisation du véhicule. Des actions en justice peuvent être engagées pour récupérer le véhicule lorsque nécessaire.

Aucun remboursement n'est émis pour les jours non utilisés. Le retour anticipé n'ouvre pas droit à un remboursement automatique, sauf confirmation expresse écrite de Rent Car Chile. Pour les réservations mensuelles ou promotionnelles, le tarif applicable peut être recalculé en fonction de la durée réelle de la location, aux tarifs standard en vigueur pour cette période, lesquels peuvent dépasser le tarif initialement réservé.

Des frais de 0,3 UF s'appliquent pour chaque paiement effectué après la date convenue, en sus de tout autre montant dû au titre du contrat de location.

Sont requis un permis de conduire valide et une carte d'identité nationale ou un passeport valide. L'âge minimum pour louer un véhicule est de 21 ans au moment de la livraison ; les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent être soumis à des conditions supplémentaires (dépôt plus élevé ou restriction de catégorie de véhicule). Les locataires ayant moins de 2 ans d'expérience de conduite peuvent voir leur demande refusée à la seule discrétion de Rent Car Chile.

Pour préparer le contrat de location (étape distincte de la confirmation de réservation), nous demandons : un passeport ou une carte d'identité nationale valide, et un permis de conduire valide pour utilisation au Chili. Ces documents doivent être présentés en original au moment de la livraison du véhicule.

Oui. Nous proposons des options de paiement alternatives pour les clients sans carte de crédit : les touristes internationaux peuvent louer selon des modalités spécifiques conçues pour les visiteurs de courte durée, et les résidents au Chili peuvent louer sans carte de crédit moyennant la présentation de documents supplémentaires demandés au moment de la prise de contact. Veuillez contacter notre équipe pour confirmer les conditions applicables à votre cas.

Une réservation n'est confirmée qu'une fois acceptée par écrit par Rent Car Chile via WhatsApp ou e-mail (véhicule, dates, option de retrait ou de livraison et prix). Seules les réservations entièrement ou partiellement payées garantissent le véhicule sélectionné ; les demandes sans paiement restent soumises à la disponibilité.