L'âge minimum pour louer un véhicule est de 21 ans à la date de remise du véhicule.
Les touristes étrangers doivent présenter la preuve d'entrée sur le territoire délivrée par la Police d'investigation chilienne (PDI), en format physique, valable pendant toute la durée de la location. Les copies numériques ou photographies ne sont pas acceptées.
Le montant et le type de dépôt de sécurité dépendent de la catégorie du véhicule, de l'option d'assurance choisie et des prestations ou services inclus dans la location.
Rent Car Chile initiera le remboursement ou la libération du dépôt dans les 7 à 30 jours ouvrés suivant la restitution du véhicule, sauf délai différent indiqué dans le contrat, à condition que :
Le délai effectif pour que le client reçoive le montant remboursé dépend aussi du type de garantie et des délais et politiques de la banque ou de l'émetteur de carte. Une fois le remboursement traité par Rent Car Chile, tout délai supplémentaire relève de la seule responsabilité de l'institution financière.
Si, au moment de la restitution, le véhicule est excessivement sale, couvert de boue, de sable ou dans un état empêchant une inspection correcte, Rent Car Chile peut reporter l'inspection finale jusqu'à ce que le véhicule puisse être nettoyé et inspecté. Le remboursement ou la libération peut alors être retardé.
Le locataire autorise expressément Rent Car Chile à imputer tout ou partie du dépôt de sécurité, sans autre formalité, pour couvrir les sommes dues au titre du contrat de location.
Si le dépôt est insuffisant pour couvrir le montant dû, le locataire autorise Rent Car Chile à débiter le solde sur la carte de crédit ou de débit fournie en garantie, lorsque cela est légalement et opérationnellement possible.
Si la garantie a été fournie par un autre moyen de paiement, le locataire doit régler tout solde dans les 5 jours ouvrables suivant la notification par Rent Car Chile.
Si le locataire ne s'acquitte pas du paiement dans ce délai, Rent Car Chile peut engager des poursuites par voie extrajudiciaire et/ou judiciaire ; les frais de recouvrement, honoraires, intérêts et dépenses autorisés par la loi sont à la charge du débiteur.
Les couvertures ci-dessous s'appliquent uniquement sur le territoire chilien et ne s'appliquent pas en cas de négligence, faute ou dol du locataire et/ou du conducteur. Elles ne s'appliquent pas non plus en cas d'infractions au code de la route en vigueur au Chili.
En cas d'accident, vol ou tout incident affectant le véhicule, le locataire est tenu de respecter strictement la procédure suivante :
Le locataire doit signaler immédiatement les faits aux autorités compétentes et, le cas échéant, déposer plainte ou déclaration sous serment auprès des Carabineros de Chile ou de l'autorité habilitée.
De plus, le locataire doit remettre à Rent Car Chile une déclaration sous serment décrivant les circonstances de l'événement dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'incident.
Cette déclaration doit inclure, lorsque possible, toutes les informations disponibles relatives à l'événement, notamment :
Le locataire fournira aussi, si possible, des photographies ou autres preuves des lieux, de l'état du véhicule et des dommages.
Le non-respect total ou en temps utile des obligations ci-dessus, ou l'omission, la dissimulation ou l'inexactitude d'informations pertinentes, autorise Rent Car Chile à tenir le locataire entièrement responsable des pertes et dommages résultants, notamment :
En l'occurrence, Rent Car Chile pourra débiter les montants correspondants sur la carte indiquée au contrat, imputer le dépôt de sécurité et/ou exiger le paiement par tout autre moyen légal, sans préjudice d'autres actions contractuelles ou légales.
De même, toute couverture, franchise ou plan de protection souscrit par le locataire ne s'applique que si le locataire a pleinement respecté ses obligations contractuelles, de déclaration, de documentation et les instructions de Rent Car Chile. Sinon, ces couvertures peuvent devenir inapplicables et le locataire supporte l'intégralité des dommages et pertes.
Le locataire restitue le véhicule dans le même état que lors de la remise, tel que consigné au formulaire de remise/réception signé à la prise en charge.
Toute différence d'état du véhicule entre remise et restitution (dommages, objets manquants, saleté excessive, documents ou accessoires manquants, détérioration au-delà de l'usure normale) non couverte par les protections souscrites sera facturée intégralement au locataire.
Le locataire est seul responsable du retrait de ses effets personnels à la fin de la location. Rent Car Chile n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux objets laissés dans le véhicule après restitution.
Frais supplémentaires applicables à la location
1. Retard à la restitution
Le locataire restitue le véhicule à la date, l'heure et au lieu convenus. Un délai de grâce d'une (1) heure peut s'appliquer à la seule discrétion de Rent Car Chile. Passé ce délai, des frais par heure supplémentaire ou un jour de location supplémentaire peuvent être facturés selon le retard et les tarifs en vigueur.
2. Carburant
Le carburant n'est pas inclus dans le tarif de location sauf mention écrite contraire. Le véhicule est remis avec le niveau de carburant indiqué au formulaire et doit être restitué avec le même niveau. En cas de niveau inférieur, Rent Car Chile pourra facturer le carburant manquant, le service de plein et les frais administratifs associés. Le supplément total habituel se situe entre CLP 45 000 et CLP 165 000, selon le volume manquant. Aucun remboursement n'est prévu si le véhicule est restitué avec plus de carburant qu'à la livraison.
3. Nettoyage / Lavage
Le véhicule doit être restitué dans un état raisonnablement propre. En cas de saleté excessive, boue, sable, taches, odeurs, poils d'animaux, etc., des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués, dont le montant sera déterminé selon l'état du véhicule et le nettoyage requis, avec un minimum de CLP 30 000 et jusqu'à CLP 400 000 lorsqu'un nettoyage chimique ou des traitements spécialisés sont nécessaires. Si l'état de propreté empêche une inspection correcte, l'inspection finale pourra être reportée jusqu'au nettoyage, sans préjudice des frais applicables.
4. Prolongations de location
Toute prolongation doit être demandée par le locataire auprès du point de retrait, du centre de réservation ou d'un canal officiel autorisé par Rent Car Chile. Les prolongations sont soumises à autorisation préalable et disponibilité. Rent Car Chile a toute discrétion pour accepter ou refuser. Toute prolongation approuvée peut donner lieu à des frais selon les tarifs en vigueur. Le locataire doit régler le montant dans les 24 heures suivant l'approbation. À défaut, Rent Car Chile peut exiger la restitution immédiate du véhicule.
5. Amendes, infractions et responsabilité des dommages
Le locataire est seul et entièrement responsable de toutes les amendes, sanctions et obligations liées aux infractions commises pendant la location : code de la route, réglementation des transports, ordonnances municipales, péages, stationnement, instructions des Carabineros de Chile ou autres autorités compétentes.
Cette responsabilité s'applique que l'amende ou la sanction soit notifiée pendant ou après la location, dès lors que les faits se sont produits pendant la garde du véhicule par le locataire.
Le locataire autorise irrévocablement Rent Car Chile à débiter la carte enregistrée en garantie ou à imputer le dépôt de sécurité pour toutes les sommes correspondant aux amendes, sanctions et frais de recouvrement, même connues ou traitées après la fin du contrat.
Le locataire est également pleinement responsable des dommages causés au véhicule loué, aux véhicules et biens de tiers et aux personnes, lorsqu'ils résultent d'une utilisation négligente, abusive, non autorisée ou contraire au contrat ou à la loi.
À cette fin, le locataire autorise Rent Car Chile à débiter le moyen de paiement enregistré et/ou à imputer le dépôt pour tous les montants correspondant aux dommages, réparations, franchises, remorquage et frais administratifs attribuables au locataire, dûment documentés par Rent Car Chile.
Si la garantie ou le moyen de paiement est insuffisant pour couvrir le total dû, le locataire reste personnellement tenu du solde, payable immédiatement à la demande de Rent Car Chile, sans préjudice des poursuites judiciaires ou extrajudiciaires.
Ces conditions s'appliquent exclusivement aux réservations effectuées sous tarif spécial, prix promotionnel, offre à durée limitée, réduction, avantage d'alliance, campagne tierce, coupon, accord corporate, promotion saisonnière ou toute autre condition commerciale exceptionnelle proposée par Rent Car Chile SpA, lorsque un prépaiement total ou partiel est requis pour accéder au bénéfice.
Le client reconnaît et accepte expressément que le prix préférentiel ou la condition commerciale spéciale accordée à la réservation est offert sous réserve de restrictions spécifiques d'annulation, de modification et de remboursement, plus strictes que celles applicables aux réservations standard.
En confirmant une réservation sous toute condition spéciale, le client accepte expressément les règles de remboursement et d'annulation suivantes :
Conditions d'annulation
1. Annulations plus de trente (30) jours avant la date et l'heure de retrait prévues
Le client a droit au remboursement de 100 % du montant prépayé, sauf si les termes spécifiques de la promotion, réduction, campagne ou offre limitée applicable en disposent autrement.
2. Annulations plus de quarante-huit (48) heures avant la date et l'heure de retrait, mais dans les trente (30) jours précédant celle-ci
Rent Car Chile peut retenir un montant équivalent à 20 % de la valeur totale de la réservation, en remboursant le solde restant le cas échéant.
3. Annulations moins de quarante-huit (48) heures avant la date et l'heure de retrait prévues
Rent Car Chile peut retenir un montant équivalent à 40 % de la valeur totale de la réservation, en remboursant le solde restant uniquement le cas échéant.
4. Non-respect des exigences de location
Si le client ne peut pas formaliser la location faute de présenter la documentation requise ou de respecter les conditions nécessaires (permis de conduire valide, pièce d'identité ou passeport valide, garantie valide ou tout autre exigence préalablement communiquée), Rent Car Chile peut retenir un montant équivalent à 40 % de la valeur totale de la réservation, déduit de tout remboursement par ailleurs applicable.
5. No show et services prépayés non utilisés
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :
6. Permis de franchissement de frontière ou autorisations spéciales
Si la réservation inclut un permis de franchissement de frontière ou une autorisation spéciale, le montant payé pour ce service n'est pas remboursable et n'entre pas dans le calcul d'un éventuel remboursement, sauf disposition contraire expresse de Rent Car Chile en écrit.
7. Livraison et autres services spéciaux
Toute modification ou annulation d'une livraison, retrait, remise aéroport/hôtel/adresse ou service logistique spécial similaire doit être demandée au moins trois (3) heures à l'avance et est toujours soumise à la disponibilité opérationnelle. Les annulations avec moins de trois (3) heures de préavis peuvent donner lieu à une retenue équivalente à 20 % de la valeur du service contracté, ou au coût réel intégral supporté si supérieur et dûment justifié.
Méthode et délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement s'applique, le montant correspondant sera remboursé sur le même moyen de paiement que le paiement initial, sauf si Rent Car Chile détermine qu'un autre moyen de remboursement légal doit être utilisé pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de conformité ou techniques.
Rent Car Chile traitera le remboursement applicable dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception correcte de la demande d'annulation par les canaux officiels, avec toutes les informations requises.
La date effective à laquelle les fonds seront disponibles pour le client dépend exclusivement des délais et politiques de la banque, de l'émetteur de carte, du processeur de paiement ou de l'institution financière concernée.
Prévalence des conditions spéciales
Ces réservations étant effectuées à des prix spéciaux ou des offres commerciales limitées, le client reconnaît que le tarif applicable est accordé en contrepartie des conditions d'annulation et de remboursement plus strictes décrites ci-dessus.
Lorsque la réservation est soumise à une promotion, réduction ou offre limitée spécifique avec des règles particulières d'annulation, de remboursement ou de pénalité, ces conditions spécifiques prévalent sur toute politique générale d'annulation ou de remboursement.
